Rückgabe/Reklamation/Umtausch

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte das Formular aus, das sie unter dem unten stehenden Link finden
und legen es dem Retoure Paket bei.

Widerrufsformular.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen unbenutzt nach Erhalt der Ware an uns Zurücksenden.

Der Rücksendeablauf bei uns:

1.

 Bitte fordern Sie Ihren persönlichen Retourschein unter contact@kettylong.com an.

2.

 Füllen Sie das der Sendung beiliegende Retouren-Formular aus und legen Sie es dem Paket bei.

3.

 Drucken Sie den Retourschein aus und kleben Sie ihn auf Ihr Paket.

4.

 Geben Sie Ihr Paket bei einer Filiale der Deutschen Post ab.

5.

 Sobald das Paket bearbeitet wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

 

Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie dieses natürlich innerhalb 14 Tage unbenutzt gegen ein anderes umtauschen.

Der Rückversand ist innerhalb Deutschlands kostenlos.

Warum liegt nicht sofort ein Retourschein in Ihrem Paket?

Nur ein Bruchteil der beigelegten Retourscheine von allen Bestellungen wird überhaupt genutzt, der Rest landet bei den Kunden im Müll. Deshalb finden wir, dass es ökologisch sinnvoller ist, Retourscheine nur gezielt zu produzieren, wenn sie auch wirklich gebraucht werden.

Wenn Sie also ein Produkt zurück geben wollen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an contact@kettylong.com und wir senden Ihnen den Retourschein zu.

Vielen lieben Dank für Ihr Verständnis und Ihren Beitrag zur Müllvermeidung.

 

Rückzahlung:

Die Rückerstattung des Betrags erfolgt innerhalb zwei Wochen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Ihr Geld wird Ihnen standardmäßig auf das Konto zurücküberwiesen, von dem aus Sie Ihre Bestellung auch bezahlt haben.

Bei Vorkasse-Kauf erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
Bei Kreditkartenzahlung erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto.
Bei Zahlung per PayPal erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.